Вопрос - ответ в ИЗКОЛЬЦОВО

Когда будет отправлен мой заказ?

Заказ передается в службу доставки в течение следующего рабочего дня после подтверждения оплаты.
В пятницу после 14:00 по новосибирскому времени и в выходные дни заказы обрабатываются в понедельник.

Как отследить посылку?

Для заказов через СДЭК — трек-номер приходит на электронную почту или доступен в личном кабинете на сайте.
Для заказов через Почту России — трек-номер приходит по SMS или доступен в личном кабинете на сайте.
Вы также можете уточнить статус заказа по телефону 8 (800) 550-54-47.

Можно ли получить заказ быстрее?

Да, мы организуем срочную доставку (курьерская, авиа). Это платная услуга даже для заказов от 5 000 рублей. Для оформления свяжитесь с контакт-центром до оформления заказа.

Как изменить получателя посылки?

Обратитесь в наш контакт-центр — мы поможем решить этот вопрос и подскажем дальнейшие действия для конкретной службы доставки.

Какие способы доставки доступны?

Доставка по России через СДЭК, Яндекс доставку и Почту России.
Самовывоз из магазинов «ИЗКОЛЬЦОВО» в Новосибирске.
Доставка за 1 рубль действует для заказов от 5 000 рублей.

Подробнее о доставке.

Сколько стоит доставка, если сумма заказа меньше 5 000 рублей?

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от выбранной службы, веса посылки и региона получения. Точную сумму вы увидите в корзине перед оплатой.

Какие способы оплаты доступны?

Оплата банковской картой онлайн
Оплата через СБП
Оплата Долями без переплаты (сервис «Долями» от Т-Банка)
Наличными или картой в магазине

Что такое оплата «Долями»? Как это работает?

«Долями» — это сервис от Т-Банка, который позволяет купить товары сейчас, а платить — частями, без переплат и кредитных договоров. Никаких процентов, комиссий и паспортных данных!

Как это работает: Сервис делит сумму покупки на 4 равные части. Первую долю (25%) вы платите сразу, а оставшиеся три части списываются автоматически раз в две недели. Товар вы забираете сразу после покупки.

При заказе в интернет-магазине:

Добавьте товары в корзину.
При оформлении заказа выберите способ оплаты «Долями».
Система перенаправит вас на страницу сервиса для подтверждения.
Первый платеж спишется сразу, остальные — по графику.
Заберите покупку в пункте выдачи или в розничном магазине «ИЗКОЛЬЦОВО» (для жителей Новосибирска).

При покупке в розничном магазине:

Выберите товары (консультанты помогут с подбором уходовой косметики, БАДов или иммунокомплексов).
Скачайте приложение «Долями» заранее или по QR-коду на кассе.
Выберите срок оплаты и счет для списания.
Оформите покупку в приложении и покажите чек на кассе.

«Долями» — это не кредит! Не нужно предоставлять паспорт, указывать доход или ждать одобрения банка. Всё просто и быстро, как обычная оплата картой.

Безопасно ли оплачивать заказ на сайте?

Да, все платежи защищены современными методами шифрования. Мы не храним данные вашей банковской карты.

Можно ли вернуть товар, если передумал?

Порядок возврата зависит от того, где была совершена покупка и в каком состоянии находится товар.

Если вы купили товар в интернет-магазине (дистанционно).

Согласно закону РФ, при покупке в интернет-магазине вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения. Это правило распространяется на БАДы, витамины и парфюмерно-косметическую продукцию. Условия для возврата:

Сохранность: товар не был в употреблении, сохранена полная герметичность упаковки (слюда, защитные мембраны, блистеры) и товарный вид.

Документы: сохранены фабричные ярлыки и имеется подтверждение покупки (электронный чек или номер заказа).

Если вы купили товар в обычном магазине (розничной точке)

БАДы, витамины и косметика надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, эти категории входят в перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они просто вам не подошли или вы передумали.

Когда возврат возможен в любом случае (товар ненадлежащего качества)

Вы можете вернуть деньги или обменять товар (как из интернет-магазина, так и из розничной точки), если:

Истек срок годности на момент продажи.
Обнаружен брак: повреждена упаковка, сломан дозатор, нарушена герметичность флакона.
Несоответствие: содержимое не совпадает с описанием на упаковке или сайте.
Нарушение правил продажи: отсутствует инструкция на русском языке или обязательная маркировка «Честный знак».

Как оформить возврат?
Независимо от способа покупки, при возникновении любых вопросов по качеству или возможности возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами. Наши специалисты помогут разобраться в ситуации и найти решение.

Что делать, если товар с дефектом?

Свяжитесь с нашим контакт-центром.
Предоставьте фото/видео дефекта и упаковки.
Мы проведем проверку и предложим решение.

Что делать, если товар разбился при доставке?

При получении заказа обязательно осмотрите упаковку. Если товар поврежден, вы имеете право частично или полностью отказаться от заказа прямо в пункте выдачи или при курьере. Обязательно составьте акт о повреждении вместе с представителем службы доставки и свяжитесь с нами — мы поможем оформить возврат и заменим товар или вернем деньги.

Как быстро вернут деньги?

Возврат средств производится в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

Как узнать о старте новых акций и скидок?

Подпишитесь на нашу email-рассылку или скачайте наше приложение и следите за новостями в социальных сетях — там мы первыми публикуем информацию обо всех акциях и специальных предложениях. А также в разделе Акции на сайте.

Сгорают ли бонусы? Какой срок действия?

Да, у бонусов есть срок действия:

Обычные накопительные бонусы (5% с покупок) сгорают через 180 дней после начисления.
Welcome-бонусы (300 баллов за регистрацию) действуют 30 дней.
Бонусы на день рождения (200 баллов) начисляются за 14 дней до праздника и действуют 30 дней.
Акционные бонусы могут иметь особые условия, о которых сообщается отдельно.

Проверить баланс и даты сгорания можно в мобильном приложении или личном кабинете.

Как потратить бонусы? Есть ли ограничения по тратам?

Бонусами можно оплатить до 15% от стоимости следующей покупки. 1 бонус = 1 рубль. Обратите внимание: бонусы нельзя использовать одновременно с другими акциями и промокодами — действует что-то одно.

Как работает программа лояльности?

Программа лояльности действует как в магазинах, так и в интернет-магазине. Для активации всех привилегий бонусной программы необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на нашем сайте.

Где можно посмотреть полный состав продукта?

Полный состав каждого продукта указан на его странице в карточке товара, а также на самой упаковке.

Как узнать срок годности товара?

Точная дата изготовления и срок годности указаны на упаковке.

Зачем регистрироваться на сайте? Что дает регистрация?

Регистрация делает вас участником программы лояльности и дает возможность:

Получать кэшбек 5% бонусами с каждой покупки
Получить 300 welcome-бонусов сразу после регистрации
Оплачивать бонусами до 15% следующих покупок
Получать 200 бонусов на день рождения
Отслеживать историю и статус заказов в личном кабинете
Сохранять бонусы и использовать их в магазинах и на сайте

Как восстановить доступ к личному кабинету?

Вы можете обратиться в наш контакт-центр — мы поможем восстановить доступ.

Работает ли контакт-центр 24/7?

Наш контакт-центр работает понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по новосибирскому времени. Мы всегда рады помочь вам по телефону 8 (800) 550-54-47 или в чатах мессенджеров.

ВАЖНО! Обращаем ваше внимание, что в настоящий момент временно плохо работают (могут быть недоступны) мессенджеры Telegram и WhatsApp. Если вы не можете связаться с нами через эти каналы связи, пожалуйста, воспользуйтесь альтернативными способами:

Обращайтесь на нашу горячую линию по телефону 8 (800) 550-54-47

Напишите нам в мессенджер МАКС
Отправьте письмо на электронную почту

А ещё у нас есть чат-бот — он только учится, но уже умеет отвечать на простые вопросы. Если бот запутается или вопрос окажется сложным — он сразу передаст его менеджеру интернет-магазина, и мы ответим вам, как только вернёмся в строй.

Можно ли изменить состав заказа после оформления?

Да, если заказ еще не передан в службу доставки. Свяжитесь с нашим контакт-центром по телефону 8 (800) 550-54-47.

Почему мой заказ задерживается?

Сроки доставки зависят от работы транспортных служб. Вы всегда можете отследить посылку по трек-номеру. Если возникли проблемы — свяжитесь с нами, мы уточним информацию у перевозчика.

Как работает электронный подарочный сертификат?

Электронный подарочный сертификат — это удобный подарок для ваших близких. Вы сами выбираете номинал от 1 000 до 10 000 рублей, и сертификат приходит на указанную электронную почту получателя, а так же по смс. Срок действия сертификата — 1 год.

Как оплатить покупку подарочным сертификатом?

Использовать сертификат можно как в магазинах сети, так и в интернет-магазине:

На сайте: При оформлении заказа введите код сертификата в соответствующее поле.
В магазине: Покажите код сертификата на кассе.

Если сумма покупки больше номинала сертификата, остаток можно доплатить картой или наличными.

Можно ли вернуть подарочный сертификат?

Да, для возврата сертификата (физического или виртуального) обратитесь в розничный магазин или наш контакт-центр. Если вы возвращаете покупку, которая была оплачена сертификатом, деньги вернутся на карту или наличными (в зависимости от способа доплаты).

Можно ли использовать сертификат вместе с бонусами и промокодами?

Да, подарочный сертификат можно использовать одновременно с бонусными баллами и промокодами. Это отличная возможность сэкономить еще больше! При покупке самого сертификата бонусы не начисляются.